翻譯公司與客戶合作前必須解決的矛盾

翻譯公司與客戶合作前必須解決的矛盾

       我們都知道合作的前提是了解，合作的基礎(chǔ)是信任。如何建立客戶對自己的信任是所有企業(yè)都在思考的問題。對于語言服務(wù)行業(yè)來說，在翻譯公司與客戶合作前，有幾個(gè)不可避免的問題需要解決，其中信任危機(jī)就是重要的一項(xiàng)，雖然客戶與企業(yè)間一直都存在信任危機(jī)，但這種信任危機(jī)卻在愈演愈烈，這種危機(jī)加深的原因又是什么呢？翻譯公司又該如何解決這一矛盾，并在眾多的翻譯公司中脫穎而出呢？

         在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境日益嚴(yán)峻的情況下，很多行業(yè)面臨發(fā)展問題，語言服務(wù)行業(yè)也難以避免，但與其他行業(yè)相比，應(yīng)該慶幸的是語言服務(wù)行業(yè)面臨的不是市場萎縮而是市場增長，無論是翻譯公司、翻譯人員還是說客戶需求，都在大幅增加。市場的快速增長意味著有更多的發(fā)展機(jī)會，這是毫無疑問的。但另一方面市場的快速增長，也有可能意味著是泡沫經(jīng)濟(jì)，泡沫經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是貪婪，很多外行人抱著翻譯行業(yè)利潤大的心理進(jìn)入市場，勢必會帶來很多問題。今天就信任危機(jī)產(chǎn)生的原因，談幾點(diǎn)自己的看法。

     一：翻譯公司和翻譯人員水平的良莠不齊，導(dǎo)致客戶、翻譯公司以及翻譯人員彼此間的信任危機(jī)；

     1. 客戶對翻譯公司的信任危機(jī)。一些翻譯公司打著翻譯的旗號，翻譯出來的文件卻是存在各種問題，不負(fù)責(zé)任，不能按時(shí)交稿，給客戶造成了很大的心理影響。所謂一朝被蛇咬十年怕井繩，客戶失望之后，再與其他公司合作時(shí)就會對于翻譯質(zhì)量問題很是擔(dān)心，變得謹(jǐn)慎，甚至可以用小心翼翼來說，降低了對翻譯公司的信任，成交率降低。

     2. 翻譯公司對客戶的信任危機(jī)�？梢岳斫饪蛻魧τ诜�譯質(zhì)量和翻譯誠信的擔(dān)心，客戶是上帝，但是不乏有不守信用的客戶。為了給客戶提供便利，翻譯公司允許客戶不付全款可以支付定金，當(dāng)翻譯公司按時(shí)按質(zhì)的完成工作后，客戶以各種理由推遲付款，給翻譯公司造成了很大的損失。因此使得翻譯公司在與客戶合作時(shí)就會嚴(yán)格付款制度，成交率降低。

  3. 翻譯公司與譯員之間的信任危機(jī)。 全國沒有一家翻譯公司是每個(gè)語種的翻譯都有的。很多小語種翻譯都是兼職人員。對于兼職翻譯人員來說找到一家付款及時(shí)的翻譯公司是首要問題。經(jīng)常會聽到譯員抱怨翻譯公司沒有及時(shí)付款或者是拒不付款，可以理解的原因：一是譯員翻譯的太差，影響了公司聲譽(yù)，所以翻譯公司拒不付款，二是客戶尚未付款，所以給翻譯的款項(xiàng)推遲，但不能因此不付款，對于這種情況，翻譯公司應(yīng)該向譯員說明問題解釋清楚，給出合理的解釋不能含糊而過。同時(shí)在翻譯人員中也不乏一些不守信用，水平不好的翻譯，給翻譯公司帶來了很大的負(fù)面影響。

    信任是合作的基礎(chǔ)，誠信是合作繼續(xù)的保障。無論是翻譯公司還是客戶又或者是翻譯人員都應(yīng)當(dāng)講誠信。

     今天先分析到此，翻譯行業(yè)存在的其他問題，以及如何能夠改變現(xiàn)狀贏得客戶贏得未來，請關(guān)注廣州林木翻譯公司。www.haokanpipi.cn。

2014年6月4號